Die wichtigsten Fragen und Antworten im Überblick

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreiben Sie uns eine Nachricht oder greifen Sie zum Hörer – wir sind für Sie da:

Mo - Do: 8.30 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 16.30 Uhr
Freitags: 8.30 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 15.00 Uhr
Kontaktformular
E-Mail: irb(at)irb.fraunhofer.de
Telefon +49 711 970-2500
Fax +49 711 970-2508

Postadresse:
Fraunhofer-Informationszentrum Raum und Bau IRB
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Um Bestellungen für Sie noch bequemer zu machen, können Sie Ihre Daten bei uns speichern und ein Kundenkonto mit Benutzername und Passwort anlegen. Wenn Sie später etwas auf baufachinformation.de kaufen und sich mit Ihrem Benutzernamen anmelden, sind Ihre Adressdaten im Bestellprozess dann bereits hinterlegt.

Jetzt direkt ein Kundenkonto anlegen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort für das Kundenkonto vergessen habe?

Falls Ihnen das Passwort zu Ihrem Kundenkonto nicht mehr bekannt ist, können Sie dieses jederzeit zurücksetzen. Klicken Sie dazu im Log-In-Bereich auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Sie bekommen umgehend ein automatisch generiertes neues Passwort zugeschickt. Sollte Ihnen auch der Benutzername entfallen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Wie kann ich meine Kunden-, Liefer- oder Rechnungsdaten anpassen?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Angaben in Ihrem Kundenkonto unter „Daten ändern“ zu aktualisieren. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte jederzeit gerne an unseren Kundenservice.

Wie kann ich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen?

Im Warenkorb finden Sie hinter jedem Artikel einen Button mit der Aufschrift „entfernen“. Wenn Sie darauf klicken, wird der entsprechende Artikel aus Ihrem Warenkorb gelöscht.

Wie kann ich die Anzahl der Artikel in meinem Warenkorb ändern?

Um die Anzahl eines Artikels zu ändern, müssen Sie lediglich die gewünschte Anzahl bei „Menge“ eintragen und anschließend direkt darunter auf den kleinen Button „aktualisieren“ klicken.

Wie lange bleibt mein Warenkorb stehen?

Ihr Warenkorb wird mithilfe eines Cookies für die Dauer Ihres Einkaufs gespeichert. Der Warenkorb wird gelöscht sobald Sie den Browser schließen, wenn Sie die Bestellung getätigt haben oder alle Artikel aus dem Warenkorb selbstständig löschen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Bei Änderungswünschen hilft Ihnen unser Kundenservice schnell und unkompliziert. Bitte melden Sie sich jedoch zeitnah, da wir Bestellungen i.d.R. zügig bearbeiten und verschicken. Wir bitten um Verständnis dafür, dass Bestellungen von digitalen Produkten nachträglich nicht mehr geändert werden können.

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Sie können einen Artikel im Rahmen der 14-tägigen gesetzlichen Rückgabefrist jederzeit ohne Angabe von Gründen an folgende Anschrift zurücksenden:

Fraunhofer-Informationszentrum Raum und Bau IRB
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

Gerne können Sie dabei unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel sich in neuwertigem Zustand befinden muss und Sie bei Ausübung des Widerrufsrechts die Rücksendekosten zu tragen haben. Wenn Sie einen mangelhaften oder falschen Artikel von uns erhalten haben, kommen selbstverständlich wir für die anfallenden Portokosten der Rücksendung auf. Unser Kundenservice informiert Sie gerne über die Möglichkeit einer Ersatzlieferung.

Wir bitten um Verständnis, dass bei Bestellungen von digitalen Produkten in der Regel mit Bereitstellung des Downloads Ihr Widerrufsrecht für diese Produkte erlischt (siehe hierzu unsere AGB).

Wann erscheint mein vorgemerkter Titel?

Im Buchhandel kommt es hin und wieder zu Verschiebungen von Erscheinungsterminen. Über die voraussichtlichen Erscheinungstermine informieren wir Sie auf den jeweiligen Produktseiten. Die Termine dort sind stets aktuell. Nach dem Erscheinen werden vorgemerkte Titel umgehend mit beiliegender Rechnung versandkostenfrei nachgeliefert.

Warum kann ich bestimmte Produkte nicht bestellen?

Einzelne Produkte werden zum „Vorzugspreis“ angeboten, der nur von Mitgliedern bestimmter wissenschaftlicher Vereinigungen oder Fachverbände, bzw. von Abonnenten einer bestimmten Zeitschrift in Anspruch genommen werden kann. Informationen über einen etwaigen Vorzugspreis entnehmen Sie bitte den Angaben bei der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Was ist eine UStId-Nr./UID?

Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr./UID) ist ein eindeutiges Identifikationsmerkmal für EU-Unternehmer im Bereich der Umsatzsteuer. Sie dient der Abwicklung von innergemeinschaftlichen Leistungen. Bei Angabe der Bestelldaten ist die Ust-IdNr. bzw. der UID (für Österreich) ein Pflichteintrag für EU-Unternehmer – das gilt nicht für Unternehmen aus Deutschland.

Warum wird bei Bestellung aus dem EU-Ausland meine UStId-Nr./UID nicht akzeptiert?

Die von Ihnen angegebene UStId- bzw. UID-Nummer wird bei der Bestellung routinemäßig einer Prüfung auf Aktualität und Richtigkeit unterzogen. Grundlage hierfür ist das MwSt.-Informationsaustauschsystem(MIAS) der Europäischen Kommission. Die offizielle Website zur Validierung von MwSt.-Nummern ist frei zugänglich: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. Sollte Ihre Nummer abgelaufen sein, wenden Sie sich bitte an das für Sie zuständige Finanzamt.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Unser Vertriebsteam setzt sich dafür ein, Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten, so dass diese in der Regel einen Werktag nach Bestelleingang auf den Postweg gehen. Die Angabe zur Lieferzeit wird Ihnen bei den einzelnen Produkten angezeigt.

Warum schwanken die Lieferzeiten bei den verschiedenen Produkten?

Die meisten Produkte haben wir auf Lager und können diese in der Regel spätestens einen Werktag nach Bestelleingang versenden. Titel, die wir nicht auf Lager haben, werden schnellstmöglich für Sie bei unterschiedlichen Partnern beschafft. Daher kommt es zu unterschiedlichen Lieferzeiten.

Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

Wahrscheinlich haben Sie einen Titel bestellt, der noch nicht erschienen ist und deshalb von uns vorgemerkt wurde. Eine entsprechende Mitteilung finden Sie auf der Ihnen vorliegenden Rechnung. Nach Erscheinen werden vorgemerkte Titel umgehend mit beiliegender Rechnung nachgeliefert.

Kann ich mir auch Teillieferungen schicken lassen?

Das ist prinzipiell möglich. Bitte vermerken Sie spezielle Lieferwünsche bei der Bestellung im Bemerkungsfeld oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Welche Versandkosten werden erhoben?

Bestellungen aus Deutschland und Österreich liefern wir unabhängig vom Bestellweg versandkostenfrei.

Hier erhalten Sie einen Überblick über die Versandkosten in weitere Länder.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können auf baufachinformation.de per Rechnung oder Kreditkarte bezahlen.

Warum sind nicht immer alle Zahlungsarten verfügbar?

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir digitale Produkte erst ab einem Bestellwert von EUR 6,00 auf Rechnung anbieten können. Natürlich können Sie jederzeit bequem Ihre Kreditkarte einsetzen – oder Ihre Bestellung einfach um ein weiteres Produkt aus unserem breitgefächerten Sortiment ergänzen. Auch Titel die erst noch erscheinen werden (und in der Regel noch einen ca.-Preis haben), können nur auf Rechnung bestellt werden, da sich hier der Preis vor Erscheinen nochmals ändern kann.

Wann muss ich vorgemerkte Titel bezahlen?

Wir versenden vorgemerkte Titel generell mit einer neuen, separaten Rechnung. Sie bezahlen somit erst, nachdem Sie das Buch erhalten haben. Sollte der vorgemerkte Titel Teil einer größeren Bestellung sein, bekommen Sie in der Regel mehrere Rechnungen. Die Kreditkartenzahlung ist bei vorbestellbaren Titeln nicht möglich.

Wann erhalte ich die Rechnung für ein gekauftes E-Book?

Die Rechnung für den Kauf eines digitalen Produkts erhalten Sie in der Regel auf dem Postweg einige Tage nach Bestellung. Bei Kleinstbeträgen oder Bestellungen aus dem Ausland versenden wir die Rechnung auch per E-Mail. Natürlich haben Sie über das Bemerkungsfeld im Bestellprozess jederzeit die Möglichkeit, uns besondere Wünsche zur Rechnungszustellung mitzuteilen.

Wie ist die Bankverbindung des Fraunhofer IRB für die Bezahlung meiner Rechnung?

Unsere Bankverbindung:

Deutsche Bank AG
BIC: DEUTDESSXXX
IBAN: DE78 6007 0070 0490 0494 00

Was ist das 3-D-Secure-Verfahren?

Seit 1. Januar 2021 ist die neue Zahlungsrichtlinie PSD2 (Payment Service Direktive 2) europaweit verpflichtend und betrifft Onlinezahlungen per Kreditkarte.

Die Richtlinie sieht vor, dass Kunden künftig bei allen elektronischen Kreditkartenzahlungen in der EU zweifach ihre Identität nachweisen müssen. Damit wird der Einkauf für unsere Kunden auf baufachinformation.de noch sicherer. Neben der bisherigen Abfrage der üblichen Kartendaten wird durch einen zweiten Identitätsnachweis (z.B. durch eine PIN) der Schutz vor Missbrauch nun deutlich erhöht.

Um die neuen Anforderungen zu erfüllen, bieten die Kreditkartenanbieter unterschiedliche Verfahren mit unterschiedlichen Namen an. Abhängig vom Kreditkartentyp erfolgt künftig eine zusätzliche Authentifizierungsabfrage beim entsprechenden Kartenanbieter.

Dieses Verfahren ist für alle europäischen Onlinehändler verpflichtend.

Welches Dateiformat und welchen Kopierschutz haben die E-Books und gibt es weitere technische Beschränkungen?

Unsere E-Books sind PDF-Dateien. Als Kopierschutz (DRM) setzen wir Wasserzeichen ein. Einige E-Books sind zusätzlich auf jeder Seite mit einer sichtbaren digitalen Signatur (Name + Anschrift des Käufers) versehen, um die Ermittlung und rechtliche Verfolgung des ursprünglichen Bestellers im Falle einer missbräuchlichen Nutzung zu ermöglichen. Die PDF-Dateien sind druckfähig, bei der Produktgruppe der Merkblätter, Richtlinien und Normen ist es in der Regel nicht möglich, Kommentare einzufügen oder den Inhalt zu kopieren.

Wie oft kann ich ein gekauftes E-Book herunterladen und kann ich es auf mehreren Geräten installieren?

Nach Erwerb eines E-Books erhalten Sie einen Download-Link zur Datei. Dieser Download-Link ist 3 Monate lang gültig und Sie können das bestellte E-Book in dieser Zeit immer wieder herunterladen. Danach ist der Download mit diesem Link nicht mehr möglich. Der Download ist technisch nicht auf eine bestimmte Anzahl von Endgeräten begrenzt. Sie können Ihr E-Book demnach beliebig oft, sowohl auf Ihren Computer, Ihren Laptop oder Ihr Handy herunterladen. Da es sich beim Kauf der E-Books um den Erwerb einer persönlichen Einzelplatzlizenz handelt, ist jedoch die Weitergabe des E-Books an weitere Personen nicht gestattet. Sie dürfen das E-Book also nicht auf mehreren Rechnern Ihres Unternehmens herunterladen.

Gerne unterbreiten wir Ihnen auf Anfrage ein Angebot über Firmenlizenzen oder andere Mehrplatzlizenzen. Hierfür sowie bei Verlust Ihrer E-Book Dateien oder der Download-Links, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Welche Lizenz- und Nutzungsrechte gelten für E-Books?

Unsere E-Books sind urheberrechtlich geschützt. Sie erwerben an digitalen Inhalten ein zeitlich unbegrenztes, einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung für den ausschließlich nichtkommerziellen Gebrauch. Sie dürfen das erworbene Werk nicht unerlaubt verbreiten, ausstellen, öffentlich zugänglich machen oder auf andere Art und Weise öffentlich wiedergeben. Eine Vervielfältigung darf nur dem privaten Gebrauch dienen.

Der nichtkommerzielle Gebrauch schließt die private oder – bei Erwerb durch einen Unternehmer im Sinne des § 14 BGB – die betriebsinterne Nutzung ein. Letztere ist nur zur eigenen Nutzung des Kunden an einem Einzelplatz gestattet, d. h. das Werk darf ausschließlich auf einem Computer oder einem elektronischen Wiedergabegerät gespeichert und nur an einem Arbeitsplatz genutzt werden (sog. „Einzelplatzlizenz“). Ein über die private oder betriebsinterne Nutzung hinausgehender Gebrauch, insbesondere eine gewerbliche Nutzung, bedarf der ausdrücklichen Zustimmung des Fraunhofer IRB. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice.

Können auch Mehrplatz-, Firmen- und/oder Campuslizenzen für E-Books erworben werden?

Für Unternehmen und Hochschulen besteht die Möglichkeit, Mehrplatzlizenzen an digitalen Inhalten zu nichtkommerziellen, betriebsinternen Zwecken zu erwerben. Der Erwerb einer Mehrplatzlizenz berechtigt zur gleichzeitigen Nutzung durch mehrere Personen. Auf Anfrage erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot über eine Mehrplatzlizenz für Ihr Unternehmen bzw. eine Campuslizenz für Ihre Hochschule. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice und nennen Sie uns dabei auch den gewünschten Nutzungsumfang.

Wann erhalte ich die Rechnung für gekaufte E-Books?

Die Rechnung für den Kauf eines digitalen Produkts erhalten Sie in der Regel auf dem Postweg einige Tage nach Bestellung. Bei Kleinstbeträgen oder Bestellungen aus dem Ausland versenden wir die Rechnung auch per E-Mail. Natürlich haben Sie über das Bemerkungsfeld im Bestellprozess jederzeit die Möglichkeit, uns besondere Wünsche zur Rechnungszustellung mitzuteilen.

Wie erhalte ich meinen Download-Link?

Der Download-Link wird unmittelbar nach Ihrer Bestellung mit der automatisch generierten Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse verschickt. Bitte prüfen Sie bei Nichterhalt Ihren Spamordner, da unsere maschinell erstellten E-Mails von manchen Systemen als Spam eingestuft und ausgefiltert werden.

Ich habe keinen Download-Link erhalten, was jetzt?

Sollte sich die E-Mail mit dem Download-Link nicht in Ihrem Posteingang oder im Spamordner befinden, steht Ihnen unser Kundenservice gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Meine Download-Datei ist beschädigt, was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Download-Datei beschädigt ist und sich beispielsweise nicht richtig öffnen lässt. Auch in diesem Fall hilft unser Kundenservice schnell und unkompliziert.

Ich habe Fragen zur Nutzung der digitalen Apps – an wen kann ich mich wenden?

Informationen zur Nutzung der App für das Produkt DBV- oder WTA-Merkblätter Online-Abo erhalten Sie hier:
https://www.baufachinformation.de/dbv-abo/

Informationen zur Nutzung der App für das E-Journal der Zeitschrift „Bauen+“ erhalten Sie hier:
https://www.bauenplus.de/zeitschrift/ejournal/

Gerne können Sie darüber hinaus auch jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Auf welchem Weg können Buchhändler bestellen?

Als Buchhändler können Sie uns Ihre Bestellungen per Fax, Mail und Telefon ebenso zukommen lassen wie direkt hier über baufachinformation.de. Bitte tragen Sie bei Bestellung im Shop Ihr Bestellzeichen im Bemerkungsfeld ein und bestellen Sie unbedingt auf Rechnung, damit wir Ihren Händlerrabatt berücksichtigen können.

Wie kann ich als Buchhandlung ein E-Book für meinen Kunden bestellen?

Wenn Sie für einen Kunden ein E-Book bestellen möchten, erhalten Sie bei uns Ihren üblichen Buchhandelsrabatt. Die Bestellung führen Sie direkt auf baufachinformation.de durch. Sie müssen für jeden Kunden eine getrennte Bestellung vornehmen. Tragen Sie bei der Bestellung die Daten Ihres Kunden in die Adressfelder ein, da es sich um den Erwerb einer persönlichen Lizenz handelt.

Im Feld „E-Mail“ tragen Sie am besten die E-Mail-Adresse Ihrer Buchhandlung ein und leiten den Download-Link nach Erhalt an Ihren Kunden weiter. Ihr Kunde kann mit diesem Link den Download der Datei vornehmen. Im Feld „Bemerkungen“ vermerken Sie bitte abschließend Ihre Adresse für die Rechnungstellung.

In der Regel erwerben Sie für Ihre Kunden eine Einzelplatzlizenz zur Nutzung des E-Books. Wenn Sie einen Kunden haben, der eine Firmen- oder Mehrplatzlizenz erwerben möchte, erstellen wir gerne ein Angebot. Wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Welche Versandkosten werden für mich als Buchhandlung berechnet?

Wir berechnen Ihnen als Buchhandlung in der Regel die aktuell gültigen Versandkosten, die beim Versand mit der Deutschen Post oder DHL anfallen.

Wo finde ich als Händler weitere Informationen?

In unserem Buchhändler-Bereich finden Sie nützliche Informationen zu unserem Verlagsprogramm, wie das aktuelle Verlagsverzeichnis, unsere vierteljährliche Vorschau sowie Werbebilder und -texte als Download. Hier haben wir für Sie zudem die wichtigsten Informationen zum Thema Remission zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben oder mehr Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.