Merkblatt DWA-M 1100. Benchmarking in der Wasserversorgung und Abwasserbeseitigung. Stand März 2008 (E-Book (PDF-Datei))

Die Zielsetzung des Benchmarking besteht darin, Verbesserungspotenziale zu ermitteln und realisierbare Maßnahmen zur Leistungssteigerung herauszuarbeiten und umzusetzen. Es handelt sich um einen systematischen Prozess zur Identifizierung, zum Kennenlernen und zur Übernahme erfolgreicher Instrumente, Methoden und Prozesse von Benchmarking-Partnern. Das Merkblatt fasst die Kriterien für ein erfolgreiches Benchmarking in der Wasserwirtschaft zusammen. Es werden die grundlegenden Rahmenbedingungen, Methoden und Chancen, die mit freiwilligem Benchmarking verbunden sind, beschrieben. Zusätzlich wird zur Darstellung der Ergebnisse z. B. in der Öffentlichkeit Stellung genommen. Die einzelnen Arbeitsschritte des Kennzahlenvergleiches und Prozessbenchmarking werden erläutert und Anforderungen an Kennzahlensysteme genannt, die auf den fünf Leistungsmerkmalen Sicherheit, Qualität, Kundenservice, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit basieren.