Bausubstanz (Jahresabo Inland)

1. Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. 
 

2. Wann erhalte ich mein erstes Heft?

Ihr Abonnement beginnt mit der nächst lieferbaren Ausgabe. Mit der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, erhalten Sie die Heftnummer und das Startdatum Ihres Abonnements.
 

3. Welche Zahlarten werden mir für das Abonnement angeboten?

Sie können in der Regel per Rechnung oder Lastschrift bezahlen.
 

4. Wann und auf welchem Wege erhalte ich die Rechnung?

In der Regel geht Ihnen die Rechnung wenige Stunden nach Ihrer Bestellung per Mail zu.
 

5. Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?

Der Rechnungsbetrag wird von Agorando jeden Dienstag abgebucht. Es kann also bis zu einer Woche dauern, bis Ihr Konto belastet wird.
 

6. Kann ich auch außerhalb von Deutschland das Abonnement beziehen?

Als Privatkunde und als Geschäftskunde können Sie sich Ihr Abonnement an eine Adresse im europäischen Ausland liefern lassen. In die Schweiz können wir Abonnements aus Steuergründen nur an Geschäftskunden ausliefern, wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angeben. Wenn sich die Lieferadresse außerhalb der EU befindet, ist ein Auslandsversand nicht möglich.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://taxation-customs.ec.europa.eu/territorial-status-eu-countries-and-certain-territories_de.
Weitere Informationen zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer finden Sie in unseren allgemeinen FAQ (Punkt 7 unter »Fragen zur Bestellung«).
 

7. Warum kann ich als Privatkunde aus der Schweiz kein Abonnement bestellen?

Bestellungen aus der Schweiz sind aus steuerrechtlichen Gründen nur für Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) möglich. Für die Berechnung einer steuerfreien innergemeinschaftlichen Lieferung benötigen wir immer Ihren Firmennamen sowie die USt-IdNr.
Weitere Informationen zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer finden Sie in unseren allgemeinen FAQ (Punkt 7 unter »Fragen zur Bestellung«).
 

8. Ich bin Student und möchte das Studierendenabonnement beziehen. Was muss ich beachten?

Bitte schicken Sie im Nachgang zu Ihrer Bestellung einen Scan Ihres Studierendenausweises an unsere Abo-Verwaltung.

9. Ich möchte für unsere Bibliothek ein Abonnement abschließen, geht das?

Ja, das geht. Wenden Sie sich bitte wegen der Konditionen an unsere Abo-Verwaltung.
 

10. Kann ich auch Einzelheft bzw. alte Heftausgaben bestellen?

Sofern die Einzelausgabe noch vorrätig ist, schicken wir Ihnen gerne das gewünschte Heft kostenpflichtig zu.
Schicken Sie ihre Bestellung bitte an unseren Kundenservice.
 

11. Wie kann ich als Mitglied eines Verbands erfahren, ob ich Rabatt für das Zeitschriften-Abonnement erhalte?

Schreiben Sie gerne eine E-Mail an unsere Abo-Verwaltung. Nennen Sie uns den Namen des Verbands, dem Sie angehören, und Ihre dortige Mitgliedsnummer. Wir informieren Sie dann darüber, ob es einen Preisnachlass gibt und wie hoch dieser ist.
Sie können diese Angaben auch direkt bei der Bestellung machen. Setzen Sie bitte den entsprechenden Haken und geben Sie uns den Verband und Ihre Mitgliedsnummer im Bemerkungsfeld an.

12. Ich habe Fragen zum Heftinhalt, wohin kann ich mich wenden?

Unsere Fachredaktion erreichen Sie über die E-Mail-Adresse:
Redaktion Bausubstanz
Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

1. Mein Exemplar ist beschädigt oder kam nicht an, was nun?

Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, wir schicken Ihnen umgehend Ersatz.
Sie erreichen uns im Kundenservice zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 8.00 Uhr bis 16.30 Uhr
E-Mail: fraunhofer(at)agorando.com 
Telefon +49 34206 65 100
Fax +49 34206 65 110
 

2. Wie kann ich meine Adressdaten ändern?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an unsere Abo-Verwaltung.
 

3. Wie erhalte ich Zugang zum Online-Heftarchiv?

Die Freischaltung des Online-Heftarchivs können Sie hier anfordern. Nach der einmaligen Authentifizierung mit Ihrer IRB-Kundennummer, Postleitzahl und E-Mail-Adresse, können Sie für die Registrierung Ihren Benutzernamen und ein Passwort frei wählen. Anschließend können Sie das Online-Heftarchiv für die Laufzeit des Abonnements nutzen.

Die IRB-Kundennummer können Sie bei der Abo-Verwaltung per E-Mail erfragen: abo-verwaltung(at)irb.fraunhofer.de

Bitte beachten Sie, dass mit der 7-stelligen Agorando-Kundennummer auf dem Versandetikett sowie auf der Rechnung keine Registrierung möglich ist.

4. Ich habe weitere Fragen zu meinem Abonnement, an wen kann ich mich wenden?

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 8.00 Uhr bis 16.30 Uhr
E-Mail: fraunhofer(at)agorando.com 
Telefon +49 34206 65 100
Fax +49 34206 65 110

1. Endet mein Abonnement automatisch?

Nein, aber nach Ablauf des Mindestbezugszeitraums können Sie Ihr Abonnement jederzeit innerhalb eines Monats kündigen.
 

2. Was ist der Mindestbezugszeitraum?

Der Mindestbezugszeitraum beschreibt den Zeitraum, für den Sie sich mit Ihrer Bestellung verpflichten, ein Abonnement zu beziehen. Eine Kündigung ist prinzipiell immer möglich, Sie erwerben aber stets ein Abonnement für den Mindestbezugszeitraum und zahlen diesen auch. In der Regel sind es 12 Monate bei Jahresabonnements bzw. sechs Monate bei Kennenlern-Abos.
 

3. Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Abonnements können prinzipiell zu jedem Zeitpunkt gekündigt werden. Allerdings haben Sie sich mit Ihrer Bestellung zur Abnahme des jeweiligen Mindestbezugszeitraums verpflichtet. Sollten wir Ihre Kündigung nicht rechtzeitig vor Ende Ihres Mindestbezugszeittraums schriftlich erhalten (ein Monat vor Ablauf) verlängert sich das Abonnement auf unbestimmte Zeit. Sie haben aber nach Ablauf des Mindestbezugszeitraums die Möglichkeit, jederzeit innerhalb eines Monats zu kündigen.
Die Kündigung muss schriftlich an unsere Abo-Verwaltung erfolgen.
 

4. Wie kann ich mein Kennenlern-Abo kündigen?

Sollten Sie nicht innerhalb des Mindestbezugszeitraums von sechs Monaten kündigen, geht das Kennenlern-Abo in ein Jahresabonnement auf unbestimmte Zeit über. Dieses können Sie allerdings jederzeit innerhalb eines Monats kündigen.
 

5. Gibt es ein Widerrufsrecht?

Ja es gibt das Widerrufsrecht für Verträge über die Lieferung von Waren. Hier haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.  Mehr dazu finden Sie auf unserer Übersichtsseite zum Widerruf.